La inteligencia artificial generativa y los mercados digitales (DMA) en los viajes y el turismo

En la era digital actual, los viajeros se enfrentan al planificar sus viajes a una abrumadora cantidad de información, tanto online como fuera; en que el proceso de tomar decisiones de viaje se ha vuelto cada vez más complejo. Desde innumerables opciones de vuelos, hoteles y actividades hasta un flujo interminable de anuncios y recomendaciones conflictivas.

Según una investigación de Consumer Pulse 2024 de Accenture, el 64% de los consumidores se siente abrumado por la cantidad de información disponible al comprar viajes (hoteles, complejos turísticos, vuelos), y el 77% desearía poder identificar más rápidamente las opciones que se ajustan a sus necesidades.

La inteligencia artificial generativa (GenIA) como aliada en cada etapa del viaje, ofrece una solución que podría revolucionar el sector y simplificar este panorama, mitigando la amenaza a los ingresos y la lealtad de los clientes. La inteligencia artificial generativa tiene el poder de transformar la manera en que los viajeros toman decisiones, proporcionando información y sugerencias personalizadas y altamente relevantes en tiempo real.

Mediante el aprovechamiento de las capacidades de la IA generativa, las empresas de viajes, incluidas aerolíneas y firmas de transporte y hospitalidad, pueden mejorar el compromiso y las ventas.

Según la investigación de Accenture, el 87% de los viajeros desea que la IA generativa brinde recomendaciones específicas en las que puedan confiar siempre, mientras que el 82% quiere ser sorprendido con nuevas sugerencias que no habrían considerado de otra manera.

Además, el 79% de los viajeros desearía que la IA generativa gestionara tareas en su nombre. Estas estadísticas resaltan el deseo de una experiencia de viaje más ágil y personalizada.

Por ejemplo, si un viajero busca un hotel en una nueva ciudad; en lugar de sentirse abrumado por incontables opciones y opiniones contradictorias, la GenIA puede actuar como un “influencer” de viajes, proporcionando recomendaciones a medida basadas en las preferencias, el presupuesto y la ubicación del viajero. Puede considerar factores como el historial de viajes previos, el estatus en programas de lealtad e incluso datos en tiempo real sobre eventos y atracciones locales. Este nivel de personalización y conveniencia empodera a los viajeros para tomar decisiones informadas de manera rápida y segura.

Una compañía que ha reconocido el valor de la IA generativa es Marriott International; que partiendo de un programa piloto en sus hoteles Renaissance, “RENAI” actúa como un conocedor local que conoce los mejores restaurantes, lugares secretos y atracciones imperdibles en un destino. Los huéspedes ya no tienen que esperar hasta el registro para conocer a RENAI — pueden conectar con él antes de salir de casa.

Conforme la adopción de la tecnología GenAI aumenta y evoluciona, el mundo de los viajes está listo para una transformación significativa. Los viajeros se sentirán menos abrumados por la abundancia de elecciones e información. En su lugar, tendrán acceso a recomendaciones personalizadas, sugerencias dirigidas y asistencia potenciada por IA en la gestión de tareas como negociar, comprar y resolver consultas o reclamaciones.

La industria del viaje se encuentra en un punto de inflexión, con la sobrecarga de información representando un desafío significativo tanto para los viajeros como para las empresas orientadas al consumidor, creando una experiencia de reserva fragmentada y disociada.