Una investigación recientemente publicada por la Asociación Canadiense de Marketing (CMA) encontró que tener conversaciones sobre temas polarizantes está afectando la experiencia de los especialistas en marketing en el trabajo, lo que lleva a la autocensura y a una reducción de las interacciones sociales. Este problema es particularmente pronunciado entre las mujeres y en las empresas que carecen de un liderazgo senior diverso.
La investigación adelantada por la firma de investigación independiente RKI, mediante una serie de encuestas distribuidas a través de la CMA y sus socios a 486 personas de todo Canadá, arrojó que la polarización está en auge y, por tal motivo, crece el valor de los equipos de liderazgo diversos y la creación de entornos inclusivos.
En el documento se señala que en el sector de marketing las conversaciones sobre temas sensibles suelen ser comunes: el 49% de los especialistas participan o presencian estas discusiones, pero -lo que el instrumento arrojó- es que cuando estas se producen los empleados han visto a sus compañeros mostrar signos visibles de molestia (30%). Contrariamente, en las empresas con liderazgo bien diversificado los empleados tienen menos probabilidades de ser testigos de reacciones negativas en los casos citados (37%).
“La polarización es una tendencia preocupante que socava la comunicación abierta y la colaboración en el lugar de trabajo”, afirmó Barry Alexander, director de marketing y diversidad de CMA. “Es crucial abordar esta cuestión fomentando entornos inclusivos donde se valoren las diversas perspectivas y se fomente el diálogo respetuoso. Al hacerlo, podemos reducir los impactos negativos de la polarización y construir equipos más cohesivos y colaborativos”.
Problemas con la edad
La discriminación por edad también continúa impactando significativamente esta profesión. Se ha observado que lo más probable es que los despidos afecten a ciertos grupos, como las mujeres mayores de 55 años (26% para organizaciones con equipos de liderazgo que no están diversificados).
Llama igualmente la atención que casi la mitad (47%) de las mujeres marginadas experimentan microagresiones en el trabajo y 54% siente que debe trabajar más duro para ser tratadas por igual, en comparación con porcentajes más bajos entre otros grupos.
La investigación también encontró que prácticamente todos los encuestados le dan valor al trabajo conjunto con empleados mayores “debido a su experiencia, alto nivel de habilidades y capacidad para liderar o asesorar”, y que las organizaciones que carecen de diversidad entre los altos directivos tienen menos probabilidades de reconocer este valor. Tener un equipo de liderazgo diferenciado también puede mitigar el impacto de las microagresiones, mejorando la retención y el compromiso.
Opciones para la búsqueda de empleo
Por su parte, los equipos diversos ofrecen beneficios adicionales significativos: 93% de los encuestados estuvo de acuerdo en que las diversas perspectivas conducen a mejores ideas y soluciones, y el 100% reconoció el valor de trabajar con colegas de diferentes orígenes culturales.
Sin embargo, el informe también señala una disminución en el uso de opciones heterogéneas para la búsqueda de empleo, como la contratación a través de diversos canales y la búsqueda de referencias.
“Los hallazgos del informe de este año subrayan el valor de los equipos de liderazgo diversos, al tiempo que identifican espacio para el crecimiento en el esfuerzo continuo para alcanzar nuestros objetivos de una profesión inclusiva”, dijo Alexander.
“Centrarse en crear un ambiente donde cada empleado se sienta bienvenido y genuinamente respetado por sus opiniones y contribuciones no sólo fortalecerá al equipo interno, sino que también respaldará a la organización en su conjunto”.
Las organizaciones de marketing han avanzado en resaltar la diversidad en las descripciones de puestos (48% en 2024, frente a 43% en 2022) y garantizar procesos de contratación inclusivos. Al continuar perfeccionando y mejorando estas prácticas, agregó, los empleadores pueden fomentar una fuerza laboral más innovadora y comprometida, lo que en última instancia generará mejores resultados comerciales y mantendrá una ventaja competitiva en el mercado.
Esta atmósfera inclusiva no sólo mejora la innovación y la creatividad, sino que también aumenta la comprensión de los clientes y la moral y la lealtad de los empleados.
“Para que las estrategias y prácticas de mercado dirigidas a mejorar la representación e inclusión de la diversidad social en campañas de marketing, desarrollo de productos, contenidos y experiencias (DEI, por sus siglas en inglés) tengan éxito, es fundamental un fuerte apoyo de la alta dirección, junto con la contratación de comunidades diversas y la prestación de capacitación formal en diversidad e inclusión/sesgos inconscientes para todos los empleados, incluida la alta dirección”.
Estas prácticas no solo contribuyen a una mayor satisfacción y retención de los empleados, sino que también desempeñan un papel en la atracción de los mejores talentos de diversos orígenes, lo que genera un conjunto más rico de ideas y perspectivas que impulsan la creatividad y la resolución de problemas. A medida que las organizaciones se vuelven más inclusivas, están mejor equipadas para comprender y atender a una base de clientes diversa, mejorando su reputación y logrando un crecimiento sostenible.
